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把老板当做客户来对待

发布日期:2014-01-18
作者:孙虹钢
 
    某呼叫服务中心规定对每次客户服务进行评价,评价为“一般”的,属于正常值,评价为“满意”的,每次奖励10元,评价为“不太满意”的,每次罚10元。
 
    几个月下来,员工阿亮平均每个月“一般”有70%,“满意”有10%,“不太满意”有20%,结果,月月都被扣钱。阿亮很不服气,向经理投诉说,我有80%的工作是达标或者超标的,为什么每个月都还被扣钱呢?经理向他解释:公司付基本工资给他的条件是100%达到标准即“一般”。如果其中有哪几次服务超标,就奖励,有哪几次不达标,就扣罚,规则很简单。阿亮的问题,是对于公司的规则有“自己”的理解,才觉得不公平。
 
    满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求,达到了,客户付款,达不到,客户要退货、赔偿,很正常。企业说,我付给你工资,条件是你得给我我想要的东西。但很多员工不明白这一点,要求尊重、认同、表扬,其实就是撒娇的行为。
 
    职场交易也是交易,把老板当做你的客户。你是在给老板打工,但你同时也在做自己的生意,你是因为觉得划算才继续和老板交易的。如果你这样想和做,你自己的职业生涯和你的企业就一定和谐、成功。
责任编辑:manager
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