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让不懂产品的人来试用

发布日期:2013-12-19
作者:莱行乐
 
    我发现有一个很简单而且成本十分低廉的方法,就是让不懂产品的使用者来试用,而你在旁边观看。
 
    我曾经负责过一个“电脑脸部辨识”的专案,用户总是抱怨,辨识的结果不准确,拍出来的照片品质不好,我们投入大量的测试人力,不断地进行各种测试,却都无法找到原因。后来,我索性站在一位使用者后方,看他怎么使用这个应用程式,我发现,当拍照的时候,使用者会习惯看着电脑荧幕,但是摄影机却是装在电脑荧幕上方。为什么公司内部却无法测出这个问题呢?因为公司内部的人太熟悉这个产品,于是这些测试人员会自然而然地避开这些问题。
 
    还有一次,我负责一个博弈游戏的专案,有用户反映,我们的牌局规则错乱,这是一项十分严重的问题,等于是开发商在操作输赢。这个问题延宕很久,一直没办法重现,最后,有一位不会玩牌的测试员,找出了这个问题。如果你连续、多次打出牌面较小的牌,就会出现问题。为什么之前无法重现这个问题?因为会玩牌的人不会这样出牌。
 
    愈是熟悉规则,愈有可能被规则蒙蔽。不如在新推产品或一项技术前,发动企业的忠实客户来参与、试用。
责任编辑:manager
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